¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más habituales y manuales de uso de nuestras soluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Ayuda de Tempo
Manual para empresas
Panel de gestión para administradores, responsables, representantes e Inspección: empleados, registro de jornada, horarios, ausencias, correcciones, informes y ajustes.
Manual de la app para trabajadores
Cómo activar la app y fichar, consultar el registro y el horario, pedir vacaciones y correcciones, firmar el registro mensual y resolver los problemas más comunes.
Para la empresa
¿Cómo doy de alta a un trabajador?
En el panel, ve a «Empleados» → «Nuevo empleado». Indica su nombre, DNI o NIE y un PIN de 4 a 6 cifras. Si añades su correo, recibirá las instrucciones para activar la app. El PIN comunícaselo en persona.
¿Dónde veo el código de empresa para activar la app?
En la pantalla de inicio del panel, arriba a la derecha: «Código de empresa para activar la app».
Un trabajador ha cambiado de móvil, ¿qué hago?
Nada: solo tiene que activar la app en el móvil nuevo con el código de empresa, su DNI y su PIN. El móvil anterior deja de funcionar automáticamente.
Un trabajador ha bloqueado su PIN
Tras 5 intentos fallidos el PIN se bloquea 15 minutos. Puede esperar o puedes asignarle un PIN nuevo desde su ficha en «Empleados».
Alguien olvidó fichar, ¿cómo lo corrijo?
El trabajador puede pedir una corrección desde la app y tú la apruebas en «Correcciones». También puedes proponerla tú y el trabajador da su conformidad. El registro nunca se borra: la corrección queda documentada.
¿Cómo doy acceso a la Inspección de Trabajo o a la representación legal?
En «Usuarios del panel», crea un usuario con el rol «Inspección» (con fecha de caducidad) o «Representante». Solo pueden consultar el registro y cada consulta queda registrada.
¿Cómo descargo el registro de jornada?
En «Registro de jornada», elige el trabajador y el mes y pulsa «Descargar PDF» o «Descargar CSV». En «Informe mensual» tienes el de toda la empresa.
¿Puedo fichar con una tablet en el centro de trabajo?
Sí. En «Kioscos» crea un kiosco y abre su dirección en la tablet. Los trabajadores fichan con su DNI y PIN.
Para los trabajadores
¿Dónde descargo la app?
En el App Store buscando «Tempo by Gestonet». En Android, desde Google Play o directamente en tempo.gestonet.com/android.
¿Qué necesito para activarla?
El código de empresa, tu DNI o NIE y tu PIN. Te los da tu empresa; el PIN, siempre en persona.
No tengo cobertura, ¿puedo fichar?
Sí. La app guarda el fichaje y lo envía sola al recuperar la conexión, con la hora real a la que fichaste.
He fichado mal o se me olvidó fichar
En la app, ve a «Más» → «Correcciones» y pide una corrección. Tu empresa la revisará.
No me llegan los avisos
Comprueba que las notificaciones de Tempo están permitidas en los ajustes del móvil y que tu empresa tiene activados esos avisos.
Ayuda de Gestonet para gestorías
Para la gestoría
¿Cómo doy de alta a un cliente?
En tu panel, pulsa «Nuevo cliente». Indica sus datos fiscales, elige su plan y asígnale un asesor. Después puedes añadir su logotipo y su configuración de correo.
¿Cómo activo VeriFactu para un cliente?
En la ficha del cliente, entra en «VERI*FACTU» y sube su certificado digital (.p12 o .pfx) con su contraseña. Se guarda cifrado y se usa para firmar los envíos a la Agencia Tributaria. Puedes empezar en el entorno de pruebas.
¿Dónde veo los errores de envío a VeriFactu?
En el menú «Errores VERI*FACTU» tienes las incidencias de toda tu cartera para revisarlas y reenviar.
¿Cómo organizo a mi equipo?
En «Gestores» das de alta a tus asesores y en el listado de clientes asignas cada cliente a su asesor. En «Tareas» tenéis el trabajo pendiente.
¿Cómo veo las presentaciones de un cliente?
En la ficha del cliente, «Presentaciones»: estado de cada modelo por periodo, justificantes y notas. El sistema calcula los modelos 303, 130 y 349 con sus facturas y gastos.
¿Puedo entrar en el portal de un cliente?
Sí, desde su ficha. Verás su portal tal como lo ve él para ayudarle o revisar sus datos.
Para el cliente
¿Cómo hago una factura?
En «Facturas» → «Nueva factura»: elige el cliente, añade los conceptos y emítela. Puedes descargarla en PDF o enviarla por correo desde el propio programa.
¿Cómo rectifico una factura emitida?
Una factura emitida no se puede modificar: abre la factura y pulsa «Rectificar» para crear la factura rectificativa.
¿Cómo registro un gasto?
En «Gastos» → «Nuevo gasto»: indica el proveedor, la categoría y los importes, y adjunta la factura o el ticket.
¿Puedo programar facturas que se repiten cada mes?
Sí, con las facturas recurrentes: «Facturas» → «Ver recurrentes».
¿Dónde veo los impuestos que tengo que presentar?
En «Impuestos» → «Calendario fiscal» tienes los modelos que te corresponden, sus plazos y su estado.
Ayuda de la gestoría online
¿Cómo empiezo?
Rellena el formulario de la página de gestoría online y te llamamos para conocer tu negocio y prepararte un presupuesto.
¿Cómo os envío mis facturas y gastos?
No tienes que enviarnos nada: lo registras en Gestonet y tu asesor lo ve al momento.
¿Cómo contacto con mi asesor?
Por correo, teléfono o videollamada. Tus presentaciones y justificantes los tienes siempre en Gestonet.
¿Puedo darme de baja?
Sí, cuando quieras: no hay permanencia y te llevas todos tus datos.
Escríbenos
Cuéntanos tu duda y te responderemos lo antes posible. Si ya eres cliente, indica el nombre de tu empresa.
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