Control horario en limpieza y servicios con varios centros

Una limpiadora que empieza a las 6:30 en una oficina, a las 9:30 pasa a una comunidad de vecinos y por la tarde limpia un local comercial. Un técnico de mantenimiento que visita cinco edificios al día. Un conserje que cubre dos portales. En los servicios que se prestan en centros de clientes, el trabajador casi nunca pisa la sede de su empresa, y eso complica el registro de jornada. Esta guía resuelve las situaciones más comunes.

¿Quién registra la jornada: la empresa de servicios o el cliente?

Siempre la empresa empleadora, es decir, la de limpieza o de servicios. El artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a cada empresa a registrar la jornada de sus trabajadores, y el cliente no es su empleador. El cliente puede tener su propio control de accesos o una hoja de firmas en conserjería, pero eso no sustituye al registro de la empresa de servicios.

Esto tiene una consecuencia práctica: la empresa debe tener un sistema que funcione en el centro del cliente, sin depender de que el cliente le deje un ordenador o una tablet.

Varios centros en el mismo día: cómo se registra

El registro debe recoger la hora real de inicio y fin de la jornada. Cuando la jornada se reparte entre varios centros, hay dos situaciones distintas:

Como criterio general, el desplazamiento de un centro a otro durante la jornada por orden de la empresa suele ser tiempo de trabajo, y para trabajadores sin centro fijo el Tribunal de Justicia de la UE (sentencia Tyco, asunto C-266/14) consideró tiempo de trabajo incluso el trayecto de casa al primer cliente y del último a casa. Lo que diga tu convenio y cómo esté organizado el servicio importan, así que fija un criterio por escrito y aplícalo por igual. Ante la duda, consulta tu caso con tu asesoría laboral.

Tiempo parcial: el registro reforzado

En limpieza abundan los contratos a tiempo parcial, a veces varios con distintas empresas. Para estos contratos, el artículo 12.4.c del Estatuto exige registrar la jornada día a día, totalizarla cada mes y entregar al trabajador, junto con la nómina, una copia del resumen de las horas ordinarias y complementarias. Si no se cumple, el contrato se presume a jornada completa salvo prueba en contrario.

Un caso típico: una limpieza extraordinaria tras una obra o un evento obliga a ampliar horas a varias personas. Si su contrato es a tiempo parcial, esas horas solo pueden ser horas complementarias (art. 12.5 ET), con pacto escrito y dentro de los límites legales y del convenio, no horas extra.

Cómo acreditar que se ha estado en el centro

Al cliente le interesa saber que el servicio se presta; a la empresa, poder demostrar la jornada. Las opciones habituales:

• Código QR en cada centro: se coloca en un cuarto de limpieza o en la conserjería y el trabajador lo escanea al fichar desde su móvil. El registro deja constancia del centro sin necesidad de tratar la ubicación.
• Ubicación en el momento del fichaje: útil cuando no se puede colocar un QR. Debe informarse a la plantilla de forma expresa, clara e inequívoca (art. 90 de la Ley Orgánica 3/2018) y tomarse solo al fichar.
• Hojas de firma del cliente: sirven como prueba de servicio, pero no como registro de jornada fiable.

Muchos de estos centros son sótanos, garajes o cuartos sin cobertura. Un sistema que permita fichar sin conexión y envíe el fichaje después, guardando la hora del móvil y la de llegada al servidor, evita que el trabajador tenga que salir a la calle para fichar.

Turnos de madrugada, fines de semana y descansos

La limpieza de oficinas se concentra al principio y al final del día, y la de comercios, antes de la apertura. Hay que vigilar:

• Las 12 horas de descanso entre el final de una jornada y el comienzo de la siguiente (art. 34.3 ET). Quien termina a las 22:00 en un local y empieza a las 6:00 en una oficina solo descansa 8 horas.
• El trabajo nocturno (de 22:00 a 6:00, art. 36 ET) y su retribución según convenio.
• El descanso semanal de día y medio (art. 37.1 ET) cuando hay servicios de fin de semana.

Si un trabajador tiene contratos con dos empresas, cada una registra su parte y vigila los descansos dentro de lo que organiza.

Subrogación: cuando cambia la contrata

En limpieza y otros servicios, cuando un cliente cambia de empresa, los convenios suelen obligar a la nueva contrata a subrogarse en el personal adscrito al servicio. Las condiciones concretas dependen del convenio aplicable, así que no las presupongas. Para el registro de jornada, lo importante es:

1. La empresa saliente conserva el registro de su periodo durante cuatro años.
2. La entrante empieza su propio registro desde el primer día.
3. Conviene que la saliente pueda exportar el registro de cada trabajador, por si hay reclamaciones de horas del periodo anterior.

Otros servicios con el mismo problema

Lo dicho sirve para mantenimiento, jardinería, control de plagas, atención domiciliaria o seguridad, con matices propios de cada convenio. En todos ellos el trabajador está «en casa del cliente» y la empresa necesita un registro que viaje con él. Si tu equipo trabaja en obras, revisa también el control horario en la construcción, y si atiende avisos fuera de horario, guardias y disponibilidad.

Errores frecuentes en empresas de servicios

• Registrar solo el horario contratado con el cliente, no el realmente trabajado.
• No contar los desplazamientos entre centros ordenados por la empresa.
• Hacer horas extra a trabajadores a tiempo parcial.
• Depender de la hoja de firmas del cliente para justificar la jornada.

Recuerda que estos fallos pueden suponer una infracción grave; lo explicamos en sanciones por no llevar el registro de jornada.

Tempo para equipos repartidos en muchos centros

Con Tempo cada persona ficha desde su móvil, aunque no haya cobertura, y puede escanear el QR de cada centro, que imprimes desde el panel con su nombre. Si el centro tiene ubicación y radio, el fichaje se asocia a él cuando el móvil está dentro. Los cuadrantes por semana, los avisos de entradas no fichadas, el control de descansos y el resumen mensual del tiempo parcial se gestionan desde el mismo panel. Consulta los detalles en Tempo.